Después del proceso de selección determinado en la normativa, el viernes 10 de marzo de 2017 se publicó la resolución SB-2017-197 que contiene el listado final de los postulantes designados para desempeñarse con Defensores del Cliente de las Instituciones Públicas y Privadas del Sistema Financiero, quienes durarán en funciones por un lapso de 2 años.
El Defensor del Cliente es un mediador o conciliador entre el usuario y la Institución Financiera; es decir un facilitador y solucionador de conflictos. Dentro de su gestión puede realizar audiencias de conciliación para llegar a acuerdos entre las partes y solucionar los reclamos presentados. El servicio del Defensor del Cliente no tiene costo alguno.
Los Defensores del Cliente atienden personalmente en las matrices de cada institución financiera.
Te invitamos a conocer los datos de contacto del Defensor de tu Institución Financiera, en el siguiente enlace encontrarás toda la información necesaria:
- Listado de Defensores del Cliente (abril 2017)
