Todas tus quejas respecto de los productos, servicios y/o prestaciones que brinde tu entidad financiera, pueden ser atendidas y resueltas, a través de los canales habilitados por la propia entidad, a continuación encontrarás los espacios para dirigir tus quejas:
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Como usuario financiero tienes derecho a recibir tutela y protección de los Defensores del Cliente, y ellos también atenderán tus quejas respecto de aquellos servicios y productos que brinde tu entidad financiera, a continuación encontrarás las vías de contacto de los defensores del cliente:
La queja es aquel procedimiento al que puede recurrir cualquier persona natural o jurídica cuando considere que alguna de las entidades controladas por la Superintendencia de Bancos ha vulnerado sus derechos como usuario financiero. Para presentar una queja ante la Superintendencia de Bancos puedes descargar la siguiente CARTA MODELO. Es importante considerar el nuevo procedimiento para ingreso de documentos en la Superintendencia de Bancos.
